MOBILIVERA – ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK

www.mobilivera.hu

Hatálybalépés: 2026. augusztus 29.

Livera's 11 Team Korlátolt Felelősségű Társaság

Jelen dokumentum a webáruházban történő fogyasztói (B2C) és vállalkozási (B2B) értékesítések általános szerződési feltételeit tartalmazza.

1. A SZOLGÁLTATÓ ÉS A WEBÁRUHÁZ ADATAI

Szolgáltató / Eladó: Livera's 11 Team Korlátolt Felelősségű Társaság

Székhely: 2724 Újlengyel, Petőfi Sándor utca 61/A.

Cégjegyzékszám: 13-09-198008

Adószám: 26652009-2-13

Nyilvántartó bíróság: Budapest Környéki Törvényszék Cégbírósága

Webáruház: www.mobilivera.hu

E-mail: contact@liveras11team.hu

Telefonos ügyfélszolgálat: +36 20 313 7574

Telefonos ügyfélszolgálat ideje: munkanapokon 10:00–14:00

E-mail ügyfélszolgálat: elektronikusan folyamatosan fogadható; a válaszadás munkanapokon történik.

Tárhely / webáruház szolgáltató: UNAS Online Kft.

UNAS székhelye: 9400 Sopron, Kőszegi út 14.

UNAS adószáma: 14114113-2-08

A webáruház lakossági és vállalkozási vásárlók részére egyaránt értékesít.

A személyes átvételi pont nem a Szolgáltató irodája. A személyes átvételre kijelölt raktári átvételi pontot az

LH Mobilivera S.R.L. Magyarországi Fióktelepe működteti.

Raktári átvételi cím: 1101 Budapest, Kőbányai út 49/A.

A személyes átvétel kizárólag előre egyeztetett időpontban lehetséges.

2. AZ ÁSZF HATÁLYA ÉS ALAPELVEI

Jelen Általános Szerződési Feltételek a www.mobilivera.hu webáruházban leadott megrendelésekre, valamint a webáruház és a Vevő között létrejövő adásvételi szerződésekre irányadóak.

A Szolgáltató a fogyasztó jogszabályon alapuló jogait jelen ÁSZF-fel nem korlátozza. Amennyiben valamely ÁSZF-rendelkezés és a fogyasztó javára kötelezően alkalmazandó jogszabályi rendelkezés eltér egymástól, a jogszabályi rendelkezés irányadó.

A jelen ÁSZF magyar nyelven készült. A szerződés nyelve magyar.

A részletes adatkezelési szabályokat a külön közzétett Adatkezelési tájékoztató tartalmazza.

3. A WEBÁRUHÁZBAN ELÉRHETŐ TERMÉKEK

A webáruházban különösen mobiltelefonok, táblagépek, okoseszközök, mobiltelefon-tartozékok, IT-termékek, szórakoztató elektronikai termékek és egyéb elektronikai termékek vásárolhatók meg.

A termékek lényeges tulajdonságait, műszaki adatait és a vételárat a termék adatlapján kell feltüntetni.

4. A WEBÁRUHÁZ HASZNÁLATA ÉS A REGISZTRÁCIÓ

A termékek megtekintése és a vásárlás regisztráció nélkül is lehetséges, kivéve, ha valamely B2B vagy egyedi értékesítési konstrukció eltérő feltételt ír elő.

A Vevő köteles a megrendelés során valós, pontos és naprakész adatokat megadni.

A regisztrált felhasználó köteles belépési adatait bizalmasan kezelni.

5. B2B (VÁLLALKOZÁSI) VÁSÁRLÁS

A Webáruház vállalkozások részére is értékesít. A Webáruházban vállalkozásként történő vásárlás a Szolgáltató által kialakított B2B értékesítési csatornán keresztül történik.

A B2B értékesítési csatornához történő csatlakozás feltétele, hogy a Vevő a rendelés leadása során kifejezetten elfogadja a B2B csatornára vonatkozó feltételeket. A B2B csatornához történő csatlakozás a rendelés leadásának feltétele.

A B2B csatornához történő csatlakozással a Vevő kijelenti, hogy vállalkozásként, üzleti célú beszerzés keretében kíván vásárolni, és elfogadja a jelen ÁSZF vállalkozási vásárlásokra vonatkozó rendelkezéseit.

A B2B csatorna keretében leadott rendeléshez a Vevő köteles valós vállalkozási és számlázási adatokat megadni. A Vevő felel az általa megadott adatok valódiságáért és azért, hogy a B2B csatornát vállalkozásként használja.

A B2B státusz a Webáruház kereskedelmi és ügyfélkezelési kategóriája. A B2B státusz önmagában nem érinti azokat a jogokat, amelyek a Vevőt a mindenkor hatályos jogszabályok alapján megilletik.

Amennyiben a Vevő a vonatkozó jogszabályok alapján fogyasztónak minősül, a fogyasztót megillető kötelező jótállási, kellékszavatossági és egyéb fogyasztóvédelmi rendelkezéseket a Szolgáltató alkalmazza. Amennyiben a Vevő nem minősül fogyasztónak, a felek jogviszonyára a vállalkozások közötti szerződésekre vonatkozó jogszabályok és a jelen ÁSZF rendelkezései irányadóak.

A B2B csatornához történő csatlakozás és az ahhoz kapcsolódó nyilatkozat a megrendeléshez kapcsolódóan elektronikusan rögzítésre kerül.

6. TERMÉKADATOK, ÁRAK ÉS HIBÁS ÁR

A webáruházban feltüntetett árak forintban értendők és – eltérő jelzés hiányában – tartalmazzák a mindenkor hatályos általános forgalmi adót.

A szállítási díj a vételáron felül fizetendő, és a rendelés leadása előtt megismerhető.

A Szolgáltató jogosult az árakat módosítani. Az ármódosítás a már létrejött szerződésekre nem terjed ki.

Nyilvánvalóan hibás ár feltüntetése esetén, ha a szerződés még nem jött létre, a Szolgáltató felajánlhatja a termék valós áron történő megvásárlását.

7. A RENDELÉS MENETE

A Vevő a kiválasztott terméket a kosárba helyezi, majd a kosár tartalmát ellenőrzi.

A Vevő kiválasztja a rendelkezésre álló fizetési és szállítási módot, majd megadja a szükséges adatokat.

A megrendelés véglegesítése előtt a rendszer lehetőséget biztosít a megadott adatok ellenőrzésére és javítására.

A Vevő a rendelést a fizetési kötelezettségre egyértelműen utaló gombbal véglegesíti.

A megrendelés technikai beérkezéséről automatikus e-mail érkezhet. Ez önmagában nem jelenti a rendelés elfogadását.

A készlet- és rendelési adatok ellenőrzését követően a Szolgáltató a rendelés elfogadásáról külön visszaigazolást küld.

Ha a megrendelésről szóló elfogadó visszaigazolás a Szolgáltatóhoz beérkezett ajánlat megtételétől számított 48 órán belül nem érkezik meg a Vevőhöz, a Vevő ajánlati kötöttsége megszűnik.

8. A SZERZŐDÉS LÉTREJÖTTE

A webáruházban elérhető termékekre vonatkozó online megrendelés a Vevő vételi ajánlatának minősül.

Az adásvételi szerződés a Szolgáltató által megküldött kifejezett elfogadó visszaigazolással jön létre.

A technikai rendszerüzenet és a megrendelés beérkezésének automatikus visszaigazolása önmagában nem feltétlenül jelent elfogadást.

9. FIZETÉSI FELTÉTELEK

Előre utalás esetén a Vevő a Szolgáltató által megküldött díjbekérő vagy fizetési tájékoztató alapján teljesíti a vételárat.

OTP Bank – HUF: 11718000-22418508-00000000

Revolut – EUR/HUF

Revtag: @liveram9j1

IBAN: LT09 3250 0864 3349 4251

Utánvétes fizetés esetén a Vevő a teljes vételárat és a szállítási díjat a küldemény átvételekor fizeti meg a kézbesítést végző szolgáltató által biztosított fizetési móddal.

A Szolgáltató saját irodájában helyszíni bankkártyás fizetési lehetőség nincs.

Egyes futár- vagy átvételi szolgáltatóknál bankkártyás fizetés a szolgáltató saját feltételei szerint lehetséges.

10. SZÁLLÍTÁSI ÉS SZEMÉLYES ÁTVÉTELI FELTÉTELEK

A webáruházban jelenleg alkalmazott szállítási módok közé tartozik a GLS és az MPL.

Foxpost szállítási mód jelen ÁSZF hatálya alatt nem érhető el.

A konkrétan választható szállítási módokat a pénztár és a szállítási tájékoztató mutatja.

A szállítási díjakat a rendelés leadása előtt a Vevő megismeri.

Teljesítési határidők:

Raktáron lévő termék: 1–3 munkanap

Nem raktáron lévő termék: 2–5 munkanap

A határidők a rendelés elfogadásától és a szükséges fizetési feltételek teljesülésétől számítandók.

Személyes átvétel:

LH Mobilivera S.R.L. Magyarországi Fióktelepe

1101 Budapest, Kőbányai út 49/A.

Személyes átvétel kizárólag előre egyeztetett időpontban történik.

A Szolgáltató irodájában személyes átvétel nincs.

11. ÁTVÉTEL MEGTAGADÁSA, ÁT NEM VETT UTÁNVÉTES KÜLDEMÉNY

Az alábbi szabály arra az esetre vonatkozik, amikor a Vevő megrendeli a terméket, a Szolgáltató a küldeményt utánvéttel feladja, a Vevő a küldeményt nem veszi át vagy megtagadja az átvételt, a csomag visszaérkezik a Szolgáltatóhoz, és a Vevő ezt megelőzően nem közölte a rendelés lemondását vagy elállási nyilatkozatát, továbbá a Szolgáltató a Vevővel az elérhetőségein nem tud kapcsolatot teremteni.

Ilyen esetben a Szolgáltató jogosult a szerződésszegéssel összefüggésben ténylegesen és igazolhatóan felmerült szállítási költségeit érvényesíteni.

A felszámítható költség kizárólag a Vevő részére történő kiszállítás és a Szolgáltatóhoz történő visszaszállítás tényleges költsége lehet.

A termék teljes vételára ilyen jogcímen nem kerül automatikusan felszámításra.

A fenti szabály nem korlátozza a fogyasztó szabályosan közölt elállási jogát.

Ha a fogyasztó az elállási jogát egyértelműen közli a Szolgáltatóval, az esetet az elállásra vonatkozó rendelkezések szerint kell kezelni.

12. ELÁLLÁSI JOG FOGYASZTÓK ESETÉN

A fogyasztó a távollévők között kötött adásvételi szerződés esetén – a jogszabályban meghatározott kivételekkel – az áru átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat a szerződéstől.

A fogyasztó az elállási jogát már a szerződés megkötése és az áru átvétele közötti időszakban is gyakorolhatja.

Fogyasztó alatt a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy értendő.

12.1. Az elállás módja

A fogyasztó elállási jogát egyértelmű nyilatkozattal gyakorolhatja a contact@liveras11team.hu e-mail címen, postai úton a Szolgáltató székhelyére küldött nyilatkozattal, illetve a webáruházban rendelkezésre álló elektronikus elállási funkció használatával.

A webáruház elektronikus elállási funkciót biztosít.

Az online elállás megérkezését a Szolgáltató tartós adathordozón, jellemzően e-mailben haladéktalanul visszaigazolja.

12.2. Elállási kivételek

Az elállási jog nem gyakorolható a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendeletben meghatározott kivételek esetén.

Elektronikai termék, különösen mobiltelefon esetén az elállási jog önmagában attól nem vész el, hogy a fogyasztó a terméket a tulajdonságainak, működésének és jellegének megvizsgálása érdekében kipróbálja.

A megvizsgáláshoz szükséges mértéket meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért a fogyasztó felelhet.

13. AZ ELÁLLÁS PÉNZÜGYI ELSZÁMOLÁSA ÉS VISSZAKÜLDÉS

A fogyasztó az elállás közlését követően köteles az árut indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül a Szolgáltató által megadott visszaküldési címre eljuttatni.

A visszaküldés közvetlen költsége főszabály szerint a fogyasztót terheli, kivéve, ha a Szolgáltató azt kifejezetten átvállalja vagy a jogszabály eltérően rendelkezik.

A Szolgáltató az elállás esetén köteles a fogyasztó által megfizetett teljes összeget – ideértve a teljesítéshez kapcsolódó, jogszabály szerint visszatérítendő szállítási költséget is – a jogszabályban meghatározott határidőn belül visszatéríteni.

A visszatérítés mindaddig visszatartható, amíg a Szolgáltató az árut vissza nem kapta, vagy a fogyasztó a visszaküldést hitelt érdemlően nem igazolta.

A fogyasztó az áru jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel.

14. KELLÉKSZAVATOSSÁG

Hibás teljesítés esetén a fogyasztó és – a vonatkozó szabályok szerint – a vállalkozási vevő is kellékszavatossági jogokat érvényesíthet.

A kellékszavatossági jogok gyakorlására és sorrendjére a Polgári Törvénykönyv rendelkezései irányadóak.

A jogosult elsődlegesen kijavítást vagy kicserélést kérhet, kivéve, ha ezek teljesítése lehetetlen vagy a vállalkozás számára más igény teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna.

15. TERMÉKSZAVATOSSÁG

Fogyasztóként eljáró Vevő a termék hibája esetén – a jogszabályban meghatározott feltételek fennállásakor – termékszavatossági igényt érvényesíthet a gyártóval vagy a jogszabály szerinti forgalmazóval szemben.

16. KÖTELEZŐ JÓTÁLLÁS

A jogszabályban meghatározott új tartós fogyasztási cikkekre, amennyiben azok eladási ára eléri a 10 000 Ft-ot, a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet és az irányadó további jogszabályok szerinti kötelező jótállás vonatkozik.

A kötelező jótállás időtartama a fogyasztási cikk eladási árától függően:

• 10 000 Ft-ot elérő, de 100 000 Ft-ot meg nem haladó eladási ár esetén: 1 év;
• 100 000 Ft-ot meghaladó, de 250 000 Ft-ot meg nem haladó eladási ár esetén: 2 év;
• 250 000 Ft-ot meghaladó eladási ár esetén: 3 év.

A jótállási idő a fogyasztási cikk fogyasztó részére történő átadásának napján, illetve a jogszabályban meghatározott esetben az üzembe helyezés napján kezdődik.

A kötelező jótállás szabályai kizárólag azon Vevőkre és ügyletekre alkalmazandók, amelyekre a mindenkor hatályos jogszabályok alapján a kötelező jótállásra vonatkozó rendelkezések kiterjednek.

A jótállás a fogyasztó jogszabályból eredő jogait nem érinti.

16.1. Három munkanapon belüli csereigény

Ha a fogyasztó a vásárlástól, illetve a jogszabály szerinti üzembe helyezéstől számított három munkanapon belül hibás teljesítésre hivatkozással csereigényt érvényesít, és a hiba a rendeltetésszerű használatot akadályozza, a Szolgáltató a vonatkozó jogszabályok szerint jár el.

17. GARANCIÁLIS ÜGYINTÉZÉS ÉS JAVÍTÁS

A meghibásodott készülékkel kapcsolatos garanciális/jótállási ügyintézést a Szolgáltató koordinálja.

A hibás készülék beküldésének kijelölt logisztikai címe:

LH Mobilivera S.R.L. Magyarországi Fióktelepe

1101 Budapest, Kőbányai út 49/A.

A hibás készüléket garanciális ügyintézés céljából futárszolgálattal kell eljuttatni a megadott raktári címre.

Garanciális ügyintézéshez személyes leadási lehetőség nincs.

A raktár a készüléket továbbítja a Livera's 11 Team Kft. részére, illetve az adott termékhez kijelölt szervizhez.

A javítás, csere és egyéb jótállási intézkedés a jogszabályokban és az adott termékre irányadó jótállási feltételekben meghatározottak szerint történik.

A garanciális készülék beküldésével kapcsolatos költségek viselésére a mindenkor hatályos jogszabályok irányadóak.

18. PANASZKEZELÉS

A fogyasztó panaszát az alábbi elérhetőségeken terjesztheti elő:

E-mail: contact@liveras11team.hu

Telefon: +36 20 313 7574, munkanapokon 10:00–14:00 között

Postai úton: a Szolgáltató székhelyére küldve.

Az e-mailes panaszok fogadását folyamatosan biztosítjuk.

A Szolgáltató az írásbeli panaszt a jogszabályban meghatározott határidőn belül, főszabály szerint 30 napon belül, érdemben megválaszolja.

Az elutasító válasz indokolást tartalmaz.

19. BÉKÉLTETŐ TESTÜLETI ELJÁRÁS ÉS JOGÉRVÉNYESÍTÉS

A fogyasztó a fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezése érdekében békéltető testülethez fordulhat.

A fogyasztónak a békéltető testülethez fordulás előtt a vitát közvetlenül a Szolgáltatóval meg kell kísérelnie rendezni.

A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban jogszabály szerinti együttműködési kötelezettség terheli.

Pest Vármegyei Békéltető Testület

Cím: 1055 Budapest, Balassi Bálint u. 25. IV/2.

Telefon: +36 1 792 7881

E-mail: pmbekelteto@pmkik.hu

Honlap: www.panaszrendezes.hu

A fogyasztó lakóhelye, tartózkodási helye vagy a jogszabályban megengedett más illetékességi szempont alapján az ország bármely illetékes békéltető testületéhez fordulhat.

A testületek aktuális listája a www.bekeltetes.hu oldalon érhető el.

Fogyasztóvédelmi jogsértés esetén a fogyasztó a hatáskörrel rendelkező fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulhat.

A mindenkor aktuális hatósági elérhetőségek az NKFH honlapján találhatók.

Az Európai Unió online vitarendezési platformjára vonatkozó hivatkozás jelen ÁSZF-ben nem szerepel, mivel az online vitarendezési platform 2025. július 20-án megszűnt.

20. FELELŐSSÉGI SZABÁLYOK

A Szolgáltató nem felel az olyan károkért, amelyek a Vevő nem rendeltetésszerű használatából, helytelen üzemeltetéséből, a használati útmutató megszegéséből vagy a Vevő által szolgáltatott hibás adatokból erednek, a kötelező jogszabályokban foglalt felelősségi szabályok sérelme nélkül.

A Szolgáltató törekszik a webáruház folyamatos üzemeltetésére, de nem garantálható a szolgáltatás teljesen folyamatos, hibamentes működése.

21. SZERZŐI JOGOK

A www.mobilivera.hu weboldalon található szövegek, képek, grafikák, elrendezések és egyéb tartalmak a szerzői jog és más szellemi tulajdonjogi szabályok védelme alatt állhatnak.

A weboldal tartalmának jogosulatlan másolása, kereskedelmi célú felhasználása vagy továbbértékesítése a jogosult engedélye nélkül nem megengedett.

22. ADATKEZELÉS ÉS ADATVÉDELEM

A Szolgáltató a Vevők személyes adatait külön Adatkezelési tájékoztatóban foglaltak szerint kezeli.

Az Adatkezelési tájékoztató a webáruházban külön dokumentumként érhető el.

23. AZ ÁSZF MÓDOSÍTÁSA

A Szolgáltató jogosult jelen ÁSZF-et módosítani, különösen jogszabályváltozás, hatósági gyakorlat változása, a webáruház működésének módosítása vagy technikai változás esetén.

A módosított ÁSZF a közzétett hatálybalépési időponttól alkalmazandó az új szerződésekre.

A már létrejött szerződésekre a szerződés létrejöttekor hatályos ÁSZF az irányadó, kivéve, ha jogszabály ettől eltérő alkalmazást ír elő.

24. IRÁNYADÓ JOG ÉS ZÁRÓ RENDELKEZÉSEK

Jelen ÁSZF-re és a webáruházban létrejövő szerződésekre a magyar jog irányadó.

Különösen irányadó jogszabályok:

• a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény;
• az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény;
• a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény;
• 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól.
• 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról.
• 10/2024. (VI. 28.) IM rendelet a kötelező jótállás alá tartozó tartós fogyasztási cikkek körének meghatározásáról.
• 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól.
• 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet a digitális elemeket tartalmazó árukra vonatkozó szabályokról.

Jelen ÁSZF hatálybalépésének napja: 2026. augusztus 29.

MELLÉKLET 1. ELÁLLÁSI NYILATKOZATMINTA

Csak akkor töltse ki és küldje vissza, ha el kíván állni a szerződéstől.

Címzett:

Livera's 11 Team Kft.

2724 Újlengyel, Petőfi Sándor utca 61/A.

contact@liveras11team.hu

+36 20 313 7574

Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási jogomat az alábbi áru adásvételére irányuló szerződés tekintetében:

Rendelés száma:

Termék megnevezése:

Szerződés / megrendelés dátuma:

Áru átvételének dátuma:

Fogyasztó neve:

Fogyasztó címe:

Visszatérítéshez szükséges adatok:

Kelt:

Fogyasztó aláírása (csak papíron tett nyilatkozat esetén):

Elektronikus elállás esetén az online elállási funkció használata javasolt.

⭐Szerviz- és garanciális ügyintézési szabályzat

1. Általános rendelkezések

Jelen szabályzat célja, hogy egyértelműen meghatározza a szervizelés és a garanciális ügyintézés feltételeit, menetét, valamint a Megrendelő és a Szerviz jogait és kötelezettségeit.

A szervizelés minden esetben a jelen szabályzat elfogadásával történik.

2. Garanciális ügyintézés feltételei

A garancia kizárólag rendeltetésszerű használat esetén érvényesíthető. A garancia nem terjed ki az alábbi esetekre:

• nem megfelelő használatból eredő meghibásodás
• elmaradt vagy nem megfelelően elvégzett kötelező karbantartás
• szennyeződés, eltömődés, lerakódás okozta hibák
• mechanikai sérülés, külső behatás
• jogosulatlan javítás vagy beavatkozás

Amennyiben a bevizsgálás során megállapítható, hogy a hiba nem garanciális eredetű, a garancia elutasításra kerül.

3. Bevizsgálás és költségek

Garanciális igény esetén a készülék minden esetben bevizsgálásra kerül.

• A bevizsgálás díja: 15.000 Ft, amely nem garanciális hiba esetén a Megrendelőt terheli.
• Garancia elutasítása esetén a bevizsgálási díj nem visszatérítendő.
• A külső szervizbe, márka szervízbe történő oda- és visszaszállítás költsége nem garanciális esetben a Megrendelőt terheli (jellemzően 5.990 Ft).

4. Szervizelés és karbantartás

Amennyiben a készülék állapota indokolja, a szerviz karbantartást vagy tisztítást végezhet a megfelelő működés helyreállítása érdekében.

A számlán feltüntetett munkaidő technikai elszámolási tétel, nem a ténylegesen eltöltött időt jelenti.
A szervizelés végösszege a szerviz által meghatározott fix költség, amely az elszámolt munkaórák számától független.

A karbantartás költsége nem a forgalmazó díja, hanem a javítást végző hivatalos szerviz díjszabása alapján kerül meghatározásra.

5. Karbantartás nélküli visszaküldés

A Megrendelő kérheti a készülék karbantartás nélküli visszaküldését is. Ebben az esetben:

• a garancia elutasításra kerülhet,
• a bevizsgálási díj felszámításra kerül,
• a szállítási költségek a Megrendelőt terhelik.

6. Visszaszolgáltatás

Szervizelést követően a készüléket szakszerűen karbantartott, működésre alkalmas állapotban adjuk vissza, amennyiben ez műszakilag lehetséges.

Fontos megjegyezni, hogy a kötelező, otthon is elvégezhető alapkarbantartások elmaradása a készülék meghibásodásához és a garancia elvesztéséhez vezethet.

7. Záró rendelkezések

A szervizelés megkezdésével a Megrendelő elfogadja jelen szabályzat minden pontját.
A Szerviz fenntartja a jogot a szabályzat módosítására.

⭐Gyakran Ismételt Kérdések – Szerviz és garancia

❓ Mit jelent a garanciális szerviz?

A garancia kizárólag rendeltetésszerű használat esetén érvényesíthető. Amennyiben a meghibásodás nem gyártási vagy anyaghibára vezethető vissza, a garanciális igény elutasításra kerül.

❓ Milyen esetekben nem érvényes a garancia?

A garancia nem terjed ki többek között az alábbi esetekre:

• nem megfelelő használat
• elmaradt vagy nem megfelelő karbantartás
• szennyeződés, eltömődés, lerakódás
• mechanikai sérülés vagy külső behatás
• jogosulatlan javítás vagy beavatkozás

❓ Mi történik, ha a hiba nem garanciális?

Ebben az esetben a készülék bevizsgálásra kerül, amelynek díja a Megrendelőt terheli.
A garancia elutasításra kerül, és a javítás vagy karbantartás csak külön egyeztetés után történik meg.

❓ Mit jelent a számlán feltüntetett munkaidő?

A számlán szereplő munkaidő elszámolási tétel, amely a szerviz költségeinek technikai rögzítését szolgálja, és nem minden esetben egyezik meg a ténylegesen eltöltött idővel.

A szervizelés végösszege a javítást végző hivatalos szerviz által meghatározott díjszabás alapján kerül megállapításra, az elszámolt munkaidőtől függetlenül.

❓ Ki határozza meg a szervizelés költségét?

A szervizelés díját minden esetben a javítást végző hivatalos szerviz határozza meg.
A feltüntetett összeg nem a forgalmazó díja.

❓ Kérhetem a készülék visszaküldését javítás vagy karbantartás nélkül?

Igen, erre van lehetőség. Ebben az esetben:

• a garancia elutasításra kerülhet,
• a bevizsgálási díj felszámításra kerül,
• a szervizbe történő oda- és visszaszállítás költsége a Megrendelőt terheli.

❓ Miért történt karbantartás a készüléken?

Amennyiben a készülék állapota indokolja, a megfelelő működés érdekében a szerviz karbantartást vagy tisztítást végezhet.
Ez különösen akkor szükséges, ha a használati útmutatóban előírt, kötelező alapkarbantartások nem kerültek elvégzésre.

❓ Milyen állapotban kapom vissza a készüléket?

Szervizelést követően — amennyiben ez műszakilag lehetséges — a készüléket szakszerűen karbantartott, működésre alkalmas állapotban adjuk vissza.

❓ Mit tehetek a garancia megőrzése érdekében?

Kérjük, rendszeresen végezze el a használati útmutatóban előírt, otthon is elvégezhető karbantartásokat.
Ennek elmulasztása meghibásodáshoz és a garancia elvesztéséhez vezethet.

MOBILIVERA 

ADATKEZELÉSI ÉS ADATVÉDELMI TÁJÉKOZTATÓ

www.mobilivera.hu

Hatálybalépés: 2026. augusztus 29.

Livera's 11 Team Korlátolt Felelősségű Társaság

BEVEZETÉS

A Livera's 11 Team Korlátolt Felelősségű Társaság mint a www.mobilivera.hu webáruház üzemeltetője és adatkezelője kiemelt figyelmet fordít a vásárlók, felhasználók és a weboldal látogatóinak személyes adatainak védelmére.

Jelen Adatkezelési és Adatvédelmi Tájékoztató célja, hogy közérthető módon bemutassa, hogy a Mobilivera webáruház használata, a regisztráció, a megrendelés, a szállítás, a számlázás, a garanciális ügyintézés, a kapcsolattartás és a weboldal használata során milyen személyes adatokat kezelünk, milyen célból, milyen jogalapon és mennyi ideig.

Az adatkezelés során a Szolgáltató a hatályos magyar és európai uniós adatvédelmi jogszabályok, különösen az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete, vagyis az Általános Adatvédelmi Rendelet, a GDPR rendelkezései szerint jár el.

AZ ADATKEZELŐ ADATAI

Adatkezelő: Livera's 11 Team Korlátolt Felelősségű Társaság

Székhely: 2724 Újlengyel, Petőfi Sándor utca 61/A.

Cégjegyzékszám: 13-09-198008

Adószám: 26652009-2-13

Webáruház: www.mobilivera.hu

E-mail: contact@liveras11team.hu

Telefon: +36 20 313 7574

Telefonos ügyfélszolgálat: munkanapokon 10:00–14:00 között.

AZ ADATKEZELÉS ALAPELVEI

A Szolgáltató a személyes adatokat jogszerűen, tisztességesen és az érintett számára átlátható módon kezeli.

A személyes adatok kezelése kizárólag meghatározott, egyértelmű és jogszerű célból történik.

A Szolgáltató kizárólag olyan személyes adatokat kezel, amelyek az adott adatkezelési cél szempontjából megfelelőek, relevánsak és szükségesek.

A Szolgáltató törekszik arra, hogy a kezelt személyes adatok pontosak és naprakészek legyenek.

A személyes adatokat kizárólag a szükséges ideig őrizzük meg, kivéve, ha jogszabály ennél hosszabb megőrzési időt ír elő.

A Szolgáltató megfelelő technikai és szervezési intézkedésekkel gondoskodik a személyes adatok biztonságáról.

A WEBÁRUHÁZ HASZNÁLATÁVAL KAPCSOLATOS ADATKEZELÉS

A weboldal látogatása során bizonyos technikai adatok automatikusan rögzítésre kerülhetnek.

Ilyen adatok lehetnek különösen az IP-cím, a látogatás időpontja, a meglátogatott oldalak, a böngésző típusa, az operációs rendszer és az eszköz technikai adatai.

Ezek az adatok elsősorban a weboldal biztonságos és megfelelő működésének biztosításához, a hibák feltárásához és a weboldal működésének elemzéséhez szükségesek.

Az adatkezelés jogalapja a GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pontja szerinti jogos érdek lehet, amennyiben az adatkezelés a weboldal biztonságos és megfelelő működéséhez szükséges.

REGISZTRÁCIÓ ÉS FELHASZNÁLÓI FIÓK

Amennyiben a webáruházban regisztrációra kerül sor, a regisztráció során megadott adatokat a Szolgáltató a felhasználói fiók létrehozása, kezelése és a webáruház szolgáltatásainak biztosítása céljából kezeli.

A kezelt adatok köre lehet a név, e-mail cím, telefonszám, számlázási cím, szállítási cím, valamint a felhasználói fiók működéséhez szükséges egyéb adatok.

Az adatkezelés jogalapja a GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pontja, amennyiben az adatkezelés a felhasználó által igénybe vett szolgáltatás teljesítéséhez szükséges.

A felhasználói fiók megszüntetését az érintett kérheti.

A jogszabály alapján kötelezően megőrzendő adatok törlése a jogszabályban előírt megőrzési idő lejártáig nem lehetséges.

ONLINE MEGRENDELÉS ÉS VÁSÁRLÁS

A webáruházban történő megrendelés során a Szolgáltató a megrendelés teljesítéséhez szükséges személyes adatokat kezeli.

A kezelt adatok különösen a vásárló neve, e-mail címe, telefonszáma, számlázási címe, szállítási címe, valamint a megrendeléshez kapcsolódó egyéb adatok.

Az adatkezelés célja a megrendelés feldolgozása, a szerződés létrehozása és teljesítése, a kapcsolattartás, a kiszállítás megszervezése, a számla kiállítása, valamint a jogszabályi kötelezettségek teljesítése.

Az adatkezelés jogalapja a GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pontja, vagyis a szerződés teljesítése, illetve a GDPR 6. cikk (1) bekezdés c) pontja, amennyiben az adatkezelés jogi kötelezettség teljesítéséhez szükséges.

KAPCSOLATTARTÁS

Amennyiben a vásárló vagy érdeklődő e-mailben, telefonon vagy más elektronikus úton kapcsolatba lép a Szolgáltatóval, az általa megadott személyes adatokat a megkeresés megválaszolása és az ügyintézés céljából kezeljük.

A kezelt adatok köre a megkeresés jellegétől függően különösen a név, e-mail cím, telefonszám és a megkeresésben szereplő egyéb személyes adatok lehetnek.

Az adatkezelés jogalapja a GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pontja szerinti jogos érdek, illetve szerződéshez kapcsolódó megkeresés esetén a GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pontja.

SZÁLLÍTÁSSAL KAPCSOLATOS ADATKEZELÉS

A megrendelések teljesítéséhez szükséges szállítási adatokat a Szolgáltató a kézbesítést végző szolgáltató részére továbbíthatja.

A szállítással kapcsolatban kezelt és továbbított adatok különösen a címzett neve, szállítási címe, telefonszáma, e-mail címe és a megrendeléshez kapcsolódó egyéb kézbesítési adatok lehetnek.

A webáruházban alkalmazott szállítási szolgáltatók közé tartozik a GLS és az MPL.

A szállítási és logisztikai folyamatban közreműködik az LH Mobilivera S.R.L. Magyarországi Fióktelepe.

LH Mobilivera S.R.L. Magyarországi Fióktelepe

1101 Budapest, Kőbányai út 49/A.

A raktári közreműködés során az LH Mobilivera S.R.L. Magyarországi Fióktelepe a megrendelések összeállításához, csomagolásához és a szállítás megszervezéséhez szükséges adatokat kezelheti.

Az adatkezelés célja a megrendelés megfelelő teljesítése és a termék eljuttatása a vásárlóhoz.

Az adatkezelés jogalapja a GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pontja.

SZÁMLÁZÁSSAL KAPCSOLATOS ADATKEZELÉS

A számlák és számviteli bizonylatok kiállítása során a Szolgáltató a jogszabályokban előírt adatokat kezeli.

A számlázás során különösen a név, számlázási cím, adóazonosító vagy adószám, vállalkozás esetén cégnév és egyéb jogszabályban előírt számlázási adatok kerülhetnek kezelésre.

A számlázás során alkalmazott számlázási rendszer a NATURASOFT Magyarország Kft. által biztosított NATURASOFT számlázási rendszer.

Az adatkezelés jogalapja a GDPR 6. cikk (1) bekezdés c) pontja, vagyis a jogi kötelezettség teljesítése.

A számviteli bizonylatokat a Szolgáltató a számviteli jogszabályokban meghatározott ideig őrzi meg.

KÖNYVELÉSSEL KAPCSOLATOS ADATKEZELÉS

A Szolgáltató könyvelési feladatait a Top-Red Tanácsadás Kft. végzi.

A könyvelési feladatok ellátása során a könyvelő számára a jogszabályi és szerződéses kötelezettségek teljesítéséhez szükséges adatok hozzáférhetővé válhatnak.

A Top-Red Tanácsadás Kft. az adatokat kizárólag a rábízott könyvelési és számviteli feladatok ellátásához szükséges mértékben kezelheti.

Az adatkezelés jogalapja a GDPR 6. cikk (1) bekezdés c) pontja szerinti jogi kötelezettség teljesítése.

B2B VÁSÁRLÁSOK

A webáruház vállalkozások részére is értékesít.

B2B megrendelés esetén a Szolgáltató a vállalkozás kapcsolattartójának és a vállalkozás képviseletében eljáró személynek a szükséges személyes adatait kezelheti.

Az adatkezelés célja a szerződés létrehozása, teljesítése, a kapcsolattartás, a számlázás és a jogszabályi kötelezettségek teljesítése.

Az adatkezelés jogalapja a GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pontja, c) pontja, illetve az adott adatkezeléstől függően f) pontja.

GARANCIÁLIS ÉS SZERVIZÜGYINTÉZÉS

A garanciális, jótállási és szervizügyintézés során a Szolgáltató a hibás termékhez és a vásárlóhoz kapcsolódó adatokat a garanciális ügyintézéshez szükséges mértékben kezeli.

A hibás készüléket a vásárló futárszolgálattal az LH Mobilivera S.R.L. Magyarországi Fióktelepe részére küldheti.

Az LH Mobilivera S.R.L. Magyarországi Fióktelepe a készüléket és a kapcsolódó ügyintézési adatokat továbbíthatja a Livera's 11 Team Kft. részére, illetve az általunk megadott szerviz részére.

Az adatkezelés célja a garanciális vagy jótállási igény kivizsgálása, a javítás, csere vagy egyéb ügyintézés lebonyolítása.

Az adatkezelés jogalapja a GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) és c) pontja.

PANASZKEZELÉS

A Szolgáltató a fogyasztói panaszok és egyéb ügyfélpanaszok kezelése során a panasz kivizsgálásához és megválaszolásához szükséges személyes adatokat kezeli.

A kezelt adatok köre a panasz tartalmától függően különösen a név, elérhetőség, rendelési adatok és a panaszban szereplő egyéb személyes adatok lehetnek.

A panaszokkal kapcsolatos adatokat a Szolgáltató a vonatkozó jogszabályban meghatározott ideig őrzi meg.

Az adatkezelés jogalapja a GDPR 6. cikk (1) bekezdés c) pontja.

ELÁLLÁSI NYILATKOZATOK KEZELÉSE

A fogyasztó által közölt elállási nyilatkozat esetén a Szolgáltató a nyilatkozat elbírálásához és az elállás teljesítéséhez szükséges személyes adatokat kezeli.

Az adatkezelés célja az elállási jog gyakorlásának kezelése, a termék visszavétele és az esetleges vételár-visszatérítés teljesítése.

Az adatkezelés jogalapja a GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) és c) pontja.

HÍRLEVÉL ÉS KÖZVETLEN MARKETING

A Mobilivera webáruház jelenleg nem működtet hírlevél-feliratkozást.

A Szolgáltató jelenleg nem küld külön hozzájáruláson alapuló marketing célú hírlevelet vagy reklámlevelet a vásárlók részére.

A vásárló e-mail címét kizárólag a megrendelés teljesítésével, kapcsolattartással, ügyfélszolgálattal és egyéb jogszerű ügyintézéssel összefüggésben kezeljük.

ONLINE FIZETÉS

A Mobilivera webáruház jelenleg nem biztosít közvetlen online bankkártyás fizetési szolgáltatást.

A webáruházban banki átutalás és utánvétes fizetés érhető el a mindenkor feltüntetett feltételek szerint.

COOKIE-K, SÜTIK HASZNÁLATA

A www.mobilivera.hu weboldal cookie-kat, vagyis sütiket használ.

A cookie olyan kis adatfájl, amelyet a weboldal a látogató böngészőjében helyezhet el.

A cookie-k egy része a weboldal alapvető működéséhez szükséges.

A működéshez szükséges cookie-k célja többek között a munkamenet kezelése, a kosár működtetése, a bejelentkezés kezelése, a weboldal biztonságos működtetése és a felhasználói beállítások megjegyzése.

Az ilyen cookie-k alkalmazása a weboldal működéséhez szükséges lehet.

A nem feltétlenül szükséges, analitikai vagy marketing célú cookie-k alkalmazása esetén a Szolgáltató a vonatkozó adatvédelmi és elektronikus hírközlési szabályok szerint biztosítja a szükséges hozzájárulási lehetőséget.

A látogató a cookie-k használatát a weboldalon megjelenő cookie-beállítási felületen kezelheti.

A cookie-k böngészőből történő törlése vagy letiltása is lehetséges, azonban ez egyes weboldalfunkciók megfelelő működését korlátozhatja.

GOOGLE SZOLGÁLTATÁSOK

A Mobilivera weboldalán Google szolgáltatások használata előfordulhat.

A Google Analytics vagy egyéb Google mérési szolgáltatás pontos alkalmazása és az ahhoz kapcsolódó adatkezelés kizárólag az adott szolgáltatás tényleges aktiválása esetén alkalmazandó.

A Szolgáltató a weboldalon ténylegesen alkalmazott Google szolgáltatásokat és azok célját a cookie-beállításokkal összhangban kezeli.

Amennyiben Google Analytics kerül alkalmazásra, az analitikai adatkezelés célja a weboldal látogatottságának és használatának elemzése, a weboldal fejlesztése és a szolgáltatás működésének javítása.

META ÉS FACEBOOK SZOLGÁLTATÁSOK

A Mobilivera weboldalán Meta/Facebook technológia, illetve Meta Pixel alkalmazása történhet.

A Meta Pixel célja lehet a weboldal használatának és a hirdetési kampányok eredményességének mérése, valamint a weboldal látogatottságával kapcsolatos statisztikai és marketing célú elemzés.

A Meta szolgáltatásai során bizonyos technikai adatok, cookie-azonosítók és online azonosítók kerülhetnek továbbításra a Meta részére.

A nem feltétlenül szükséges marketing célú adatkezeléshez szükséges hozzájárulást a weboldalon alkalmazott cookie-kezelési felületen keresztül lehet megadni vagy megtagadni.

AZ ADATOK TÁROLÁSA ÉS ADATBIZTONSÁG

A Szolgáltató a személyes adatokat elektronikus és szükség esetén papír alapú formában kezeli.

A webáruház működéséhez szükséges adatokat az UNAS Online Kft. által biztosított webáruház-rendszerben is kezeljük.

A Szolgáltató megfelelő technikai és szervezési intézkedéseket alkalmaz annak érdekében, hogy megakadályozza a személyes adatok jogosulatlan hozzáférését, megváltoztatását, elvesztését vagy jogosulatlan továbbítását.

A személyes adatokhoz csak azok a személyek férhetnek hozzá, akiknek az adott munkakörük vagy feladatuk ellátásához az szükséges.

ADATFELDOLGOZÓK ÉS KÖZREMŰKÖDŐK

A webáruház működésével kapcsolatban a Szolgáltató adatfeldolgozókat és közreműködő szolgáltatókat vehet igénybe.

UNAS Online Kft.

Székhely: 9400 Sopron, Kőszegi út 14.

Adószám: 14114113-2-08

Az UNAS a webáruház technikai működését biztosító szolgáltatóként a webáruház működéséhez szükséges személyes adatokat kezelheti.

NATURASOFT Magyarország Kft.

A NATURASOFT a számlázással kapcsolatos adatkezelésben működik közre.

Top-Red Tanácsadás Kft.

A Top-Red Tanácsadás Kft. a Szolgáltató könyvelési feladataiban működik közre.

LH Mobilivera S.R.L. Magyarországi Fióktelepe

Cím: 1101 Budapest, Kőbányai út 49/A.

Az LH Mobilivera S.R.L. Magyarországi Fióktelepe a raktározással, csomagkezeléssel és logisztikai folyamatokkal kapcsolatban kezelhet személyes adatokat.

GLS és MPL

A GLS és az MPL a megrendelések kézbesítéséhez szükséges személyes adatokat kezelheti.

A továbbított adatok köre kizárólag a kézbesítéshez és a megrendelés teljesítéséhez szükséges adatokra terjed ki.

ADATOK TOVÁBBÍTÁSA

A Szolgáltató személyes adatokat harmadik személy részére kizárólag jogszerű célból és a szükséges mértékben továbbít.

Adattovábbítás történhet különösen a megrendelés teljesítéséhez szükséges szállítási szolgáltatónak, a számlázási és könyvelési feladatokat végző szolgáltatóknak, a raktári és logisztikai közreműködőnek, valamint jogszabályi kötelezettség alapján hatóságoknak.

A Szolgáltató a személyes adatokat nem értékesíti.

ADATKEZELÉS IDŐTARTAMA

A személyes adatokat a Szolgáltató csak addig kezeli, ameddig az adatkezelés céljának megvalósításához szükséges, illetve ameddig jogszabály az adatok megőrzését előírja.

A szerződéshez és megrendeléshez kapcsolódó adatokat a Szolgáltató a szerződés teljesítéséhez, az esetleges jogi igények kezeléséhez és a jogszabályi kötelezettségek teljesítéséhez szükséges ideig kezeli.

A számviteli bizonylatokat a számviteli jogszabályokban előírt ideig kell megőrizni.

A panaszokkal kapcsolatos adatokat a fogyasztóvédelmi jogszabályokban meghatározott ideig kell megőrizni.

AZ ÉRINTETTEK JOGAI

Az érintett jogosult arra, hogy tájékoztatást kérjen személyes adatai kezeléséről.

Az érintett jogosult hozzáférést kérni a róla kezelt személyes adatokhoz.

Az érintett jogosult kérni pontatlan személyes adatainak helyesbítését.

Az érintett jogosult kérni személyes adatainak törlését, amennyiben annak jogszabályi feltételei fennállnak.

Az érintett jogosult kérni személyes adatai kezelésének korlátozását a GDPR-ban meghatározott esetekben.

Az érintett jogosult tiltakozni személyes adatainak kezelése ellen, amennyiben az adatkezelés jogalapja ezt lehetővé teszi.

Az érintett jogosult arra, hogy hozzájáruláson alapuló adatkezelés esetén a hozzájárulását bármikor visszavonja.

A hozzájárulás visszavonása nem érinti a visszavonás előtt végzett adatkezelés jogszerűségét.

AZ ÉRINTETTI KÉRELMEK BENYÚJTÁSA

Az érintett adatkezeléssel kapcsolatos kérelmét a contact@liveras11team.hu e-mail címen vagy postai úton a Szolgáltató székhelyére küldve terjesztheti elő.

A Szolgáltató az érintetti kérelmeket a GDPR-ban meghatározott határidőn belül megvizsgálja és megválaszolja.

Amennyiben a Szolgáltató az érintett kérelmének nem tesz eleget, a döntésről és annak okáról az érintettet tájékoztatja.

PANASZ ÉS JOGORVOSLAT

Az érintett adatkezeléssel kapcsolatos panaszával elsősorban a Szolgáltatóhoz fordulhat.

Az érintett jogosult panaszt tenni a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóságnál.

Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság

Székhely: 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9–11.

Postacím: 1363 Budapest, Pf. 9.

E-mail: ugyfelszolgalat@naih.hu

Honlap: www.naih.hu

Az érintett jogosult továbbá bírósághoz fordulni, amennyiben úgy ítéli meg, hogy személyes adatainak kezelése során jogsérelem érte.

KISKORÚAK ADATAI

A webáruház szolgáltatásai elsősorban nagykorú személyek számára kerülnek biztosításra.

Amennyiben a Szolgáltató tudomást szerez arról, hogy kiskorú személy a szolgáltatás igénybevétele során a szükséges hozzájárulás nélkül adott meg személyes adatot, a Szolgáltató a jogszabályoknak megfelelően jár el.

ADATVÉDELMI INCIDENS

Adatvédelmi incidensnek minősül különösen a személyes adatok jogosulatlan megsemmisítése, elvesztése, megváltoztatása, jogosulatlan közlése vagy az azokhoz való jogosulatlan hozzáférés.

A Szolgáltató adatvédelmi incidens esetén a GDPR-ban és az alkalmazandó jogszabályokban meghatározott intézkedéseket megteszi.

AZ ADATKEZELÉSI TÁJÉKOZTATÓ MÓDOSÍTÁSA

A Szolgáltató jogosult jelen Adatkezelési és Adatvédelmi Tájékoztatót módosítani, különösen jogszabályváltozás, hatósági gyakorlat változása, a webáruház működésének módosítása vagy új adatkezelési folyamat bevezetése esetén.

A módosított tájékoztató a weboldalon történő közzététellel válik elérhetővé.

A jelentősebb adatkezelési változásokról a Szolgáltató a jogszabályokban meghatározott módon tájékoztatja az érintetteket.

IRÁNYADÓ JOGSZABÁLYOK

Az adatkezelésre különösen az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete, az Általános Adatvédelmi Rendelet, a GDPR, valamint az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény rendelkezései irányadóak.

A Szolgáltató az adatkezelés során figyelembe veszi az elektronikus kereskedelmi és elektronikus hírközlési szolgáltatásokra vonatkozó hatályos jogszabályokat is.

ZÁRÓ RENDELKEZÉS

Jelen Adatkezelési és Adatvédelmi Tájékoztató hatálybalépésének napja: 2026.augusztus 29.

Adatkezelő:  Livera's 11 Team Korlátolt Felelősségű Társaság

Webáruház:  www.mobilivera.hu

E-mail:  contact@liveras11team.hu

Telefon:  +36 20 313 7574

⭐ GYIK – Minden, amit a Mobiliveráról tudni érdemes

1. Miért válasszam a Mobilivera webáruházat?

A Mobiliveránál hiszünk abban, hogy a mobiltelefonod több, mint egy eszköz – a mindennapjaid része. Ezért csak olyan kiegészítőket kínálunk, amelyek valóban hozzájárulnak a kényelmedhez, biztonságodhoz és stílusodhoz.
✓ Gyors szállítás
✓ Minőségi termékek
✓ Kiváló ügyfélszolgálat
✓ 100% vásárlói elégedettségre törekszünk

2. Mennyire biztonságos nálatok vásárolni?

Maximálisan. Webáruházunk teljesen biztonságos, titkosított fizetési rendszert használunk, és az adataidat GDPR szerint kezeljük.
Bankkártyaadataid nálunk biztonságban vannak – soha nem tároljuk őket.

3. Hogyan tudok rendelni?

A vásárlás nálunk gyors és egyszerű. Csak válaszd ki a terméket, tedd a kosárba, és kövesd a lépéseket.
Ha elakadsz, ügyfélszolgálatunk örömmel segít – valós emberek válaszolnak, nem robotok.

4. Mikor kapom meg a rendelésem?

A legtöbb csomagot 1–3 munkanapon belül házhoz is szállítjuk.
A futár érkezéséről értesítést kapsz, a csomagodat pedig valós időben követheted.

5. Mi történik, ha nem jó a termék, vagy meggondolom magam?

Nálunk nincs rossz döntés!
Ha a termék nem olyan, mint amire számítottál, 14 napig indoklás nélkül visszaküldheted, és visszafizetjük az árát.

Célunk, hogy mindig elégedett legyél – nem szeretnénk, hogy a vásárlás kockázatot jelentsen.

6. Mi van akkor, ha hibás terméket kapok?

Bár nagyon ritka, de ha előfordul, mi álljuk a felelősséget.
Azonnal kicseréljük, vagy visszatérítjük az árát – gyorsan és rugalmasan intézzük, hogy ne legyen kellemetlenséged.

7. Milyen telefonmárkákra találok kiegészítőket?

Kiegészítőink a legismertebb és legnépszerűbb készülékekhez készülnek, többek között:

• iPhone
• Samsung
• Poco
• Redmi
• Xiaomi
• Ulefon

És ha esetleg ritkább modelled van? Írj nekünk – sokszor be tudjuk szerezni!

8. Milyen fizetési módok közül választhatok?

A vásárlás kényelmes és rugalmas:

✓ Utánvét (készpénz vagy kártya a futárnál)
✓ Előre utalás

Válaszd azt, ami számodra a legkényelmesebb!

9. Hogyan tudom nyomon követni a csomagomat?

Amikor a rendelésed átadásra kerül a futárszolgálatnak, küldünk egy nyomkövetési azonosítót.
Ezzel bármikor megnézheted, merre jár a csomagod – mindig képben leszel.

10. Mit tehetek, ha kérdésem van?

Nagyon egyszerű: csak írj vagy hívj minket!
Barátságos, gyors és segítőkész ügyfélszolgálatunk minden kérdésben melletted áll.

Email: contact@liveras11team.hu
Telefon: +36 20 313 7574

Mi tényleg itt vagyunk, és örülünk, ha segíthetünk!

11. A Mobilivera felújított vagy használt termékeket árul?

Nem. A Mobilivera kizárólag új, bontatlan, eredeti termékeket forgalmaz.
Webáruházunkban nem árulunk felújított (refurbished) vagy használt készülékeket.

Minden termékünk gyári állapotú, első használatú, és megfelel a hivatalos minőségi követelményeknek.

⭐Szerviz- és garanciális ügyintézési szabályzat

1. Általános rendelkezések

Jelen szabályzat célja, hogy egyértelműen meghatározza a szervizelés és a garanciális ügyintézés feltételeit, menetét, valamint a Megrendelő és a Szerviz jogait és kötelezettségeit.

A szervizelés minden esetben a jelen szabályzat elfogadásával történik.

2. Garanciális ügyintézés feltételei

A garancia kizárólag rendeltetésszerű használat esetén érvényesíthető. A garancia nem terjed ki az alábbi esetekre:

• nem megfelelő használatból eredő meghibásodás
• elmaradt vagy nem megfelelően elvégzett kötelező karbantartás
• szennyeződés, eltömődés, lerakódás okozta hibák
• mechanikai sérülés, külső behatás
• jogosulatlan javítás vagy beavatkozás

Amennyiben a bevizsgálás során megállapítható, hogy a hiba nem garanciális eredetű, a garancia elutasításra kerül.

3. Bevizsgálás és költségek

Garanciális igény esetén a készülék minden esetben bevizsgálásra kerül.

• A bevizsgálás díja: 15.000 Ft, amely nem garanciális hiba esetén a Megrendelőt terheli.
• Garancia elutasítása esetén a bevizsgálási díj nem visszatérítendő.
• A külső szervizbe, márka szervízbe történő oda- és visszaszállítás költsége nem garanciális esetben a Megrendelőt terheli (jellemzően 5.990 Ft).

4. Szervizelés és karbantartás

Amennyiben a készülék állapota indokolja, a szerviz karbantartást vagy tisztítást végezhet a megfelelő működés helyreállítása érdekében.

A számlán feltüntetett munkaidő technikai elszámolási tétel, nem a ténylegesen eltöltött időt jelenti.
A szervizelés végösszege a szerviz által meghatározott fix költség, amely az elszámolt munkaórák számától független.

A karbantartás költsége nem a forgalmazó díja, hanem a javítást végző hivatalos szerviz díjszabása alapján kerül meghatározásra.

5. Karbantartás nélküli visszaküldés

A Megrendelő kérheti a készülék karbantartás nélküli visszaküldését is. Ebben az esetben:

• a garancia elutasításra kerülhet,
• a bevizsgálási díj felszámításra kerül,
• a szállítási költségek a Megrendelőt terhelik.

6. Visszaszolgáltatás

Szervizelést követően a készüléket szakszerűen karbantartott, működésre alkalmas állapotban adjuk vissza, amennyiben ez műszakilag lehetséges.

Fontos megjegyezni, hogy a kötelező, otthon is elvégezhető alapkarbantartások elmaradása a készülék meghibásodásához és a garancia elvesztéséhez vezethet.

7. Záró rendelkezések

A szervizelés megkezdésével a Megrendelő elfogadja jelen szabályzat minden pontját.
A Szerviz fenntartja a jogot a szabályzat módosítására.

⭐Gyakran Ismételt Kérdések – Szerviz és garancia

❓ Mit jelent a garanciális szerviz?

A garancia kizárólag rendeltetésszerű használat esetén érvényesíthető. Amennyiben a meghibásodás nem gyártási vagy anyaghibára vezethető vissza, a garanciális igény elutasításra kerül.

❓ Milyen esetekben nem érvényes a garancia?

A garancia nem terjed ki többek között az alábbi esetekre:

• nem megfelelő használat
• elmaradt vagy nem megfelelő karbantartás
• szennyeződés, eltömődés, lerakódás
• mechanikai sérülés vagy külső behatás
• jogosulatlan javítás vagy beavatkozás

❓ Mi történik, ha a hiba nem garanciális?

Ebben az esetben a készülék bevizsgálásra kerül, amelynek díja a Megrendelőt terheli.
A garancia elutasításra kerül, és a javítás vagy karbantartás csak külön egyeztetés után történik meg.

❓ Mit jelent a számlán feltüntetett munkaidő?

A számlán szereplő munkaidő elszámolási tétel, amely a szerviz költségeinek technikai rögzítését szolgálja, és nem minden esetben egyezik meg a ténylegesen eltöltött idővel.

A szervizelés végösszege a javítást végző hivatalos szerviz által meghatározott díjszabás alapján kerül megállapításra, az elszámolt munkaidőtől függetlenül.

❓ Ki határozza meg a szervizelés költségét?

A szervizelés díját minden esetben a javítást végző hivatalos szerviz határozza meg.
A feltüntetett összeg nem a forgalmazó díja.

❓ Kérhetem a készülék visszaküldését javítás vagy karbantartás nélkül?

Igen, erre van lehetőség. Ebben az esetben:

• a garancia elutasításra kerülhet,
• a bevizsgálási díj felszámításra kerül,
• a szervizbe történő oda- és visszaszállítás költsége a Megrendelőt terheli.

❓ Miért történt karbantartás a készüléken?

Amennyiben a készülék állapota indokolja, a megfelelő működés érdekében a szerviz karbantartást vagy tisztítást végezhet.
Ez különösen akkor szükséges, ha a használati útmutatóban előírt, kötelező alapkarbantartások nem kerültek elvégzésre.

❓ Milyen állapotban kapom vissza a készüléket?

Szervizelést követően — amennyiben ez műszakilag lehetséges — a készüléket szakszerűen karbantartott, működésre alkalmas állapotban adjuk vissza.

❓ Mit tehetek a garancia megőrzése érdekében?

Kérjük, rendszeresen végezze el a használati útmutatóban előírt, otthon is elvégezhető karbantartásokat.
Ennek elmulasztása meghibásodáshoz és a garancia elvesztéséhez vezethet.